Kebijakan Pembatalan, Pengembalian, Penggantian Uang, dan Penyalahgunaan

Terakhir diperbarui: 23 Februari 2026

A. Pembatalan Pesanan

1. Pesanan dapat dibatalkan sebelum pengiriman.
2. Setelah dikirim, pembatalan mungkin tidak dimungkinkan.

B. Kebijakan Pengembalian

Kelayakan:

1. Produk berhak untuk dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman.
2. Jangka waktu pengembalian hanya berlaku untuk pesanan yang dikirim dengan Pengiriman Standar.
3. Pesanan Try & Buy tidak dapat dikembalikan, karena pelanggan mendapatkan kesempatan mencoba produk di rumah sebelum mengkonfirmasi pembelian.
4. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana hanya jika mereka segera mengembalikan produk kepada pengantar setelah mencoba produk tersebut.

Persyaratan Kualifikasi untuk pengembalian:

1. Produk harus dalam kondisi benar-benar belum digunakan.
2. Semua tag merek asli, label, stiker kebersihan, tag kunci, dan kemasan harus utuh dan terpasang.
3. Barang tidak boleh menunjukkan tanda-tanda pemakaian atau penggunaan atau noda, kerusakan, bau, atau perubahan.

Pemeriksaan Kualitas di Depan Pintu (QC):

Pada saat pengambilan, mitra pengiriman akan melakukan pemeriksaan kualitas di depan pintu untuk memastikan:

1. Label masih utuh.
2. Produk belum digunakan.
3. Tidak ada noda atau kerusakan.
4. Label pengunci harus ada pada produk - label pengunci yang rusak tidak akan diterima.
5. Jika produk gagal dalam pemeriksaan kualitas di depan pintu, pengembalian akan ditolak di tempat.

Pemeriksaan Kualitas Gudang

1. Setelah pengambilan, produk menjalani pemeriksaan kualitas akhir di gudang.
2. Pengembalian dana hanya akan diproses setelah barang lolos pemeriksaan kualitas gudang.
3. Pengembalian Anda dapat ditolak jika:
   • Produk ditemukan telah digunakan.
   • Label atau tag hilang.
   • Kerusakan atau noda terdeteksi.
   • Produk gagal dalam pemeriksaan kualitas gudang.
4. Dengan ini secara tegas diklarifikasi bahwa keputusan akhir mengenai penerimaan atau penolakan pengembalian sepenuhnya dan secara eksklusif berada di tangan STYLO, dan kami tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun dalam hal ini.

Coba & Beli - Inspeksi Kontrol Kualitas (QC) pada Pengembalian setelah opsi Coba & Beli digunakan oleh pelanggan.

Pada saat pengembalian, mitra pengiriman akan melakukan QC cepat di depan pintu untuk memastikan:

1. Label masih utuh.
2. Produk belum digunakan.
3. Tidak ada noda atau kerusakan.
4. Label pengunci harus ada pada produk - label pengunci yang rusak tidak akan diterima.
5. Jika produk gagal dalam QC di depan pintu, pengembalian akan ditolak di tempat.
6. Jika mitra pengiriman mencurigai adanya ketidakberaturan, barang akan dikembalikan ke gudang untuk pemeriksaan lebih lanjut sebelum menentukan kelayakan pengembalian dana.
7. Dengan ini secara tegas diklarifikasi bahwa penentuan akhir mengenai penerimaan atau penolakan pengembalian sepenuhnya dan secara eksklusif berada di tangan STYLO, dan kami tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun dalam hal ini.

C. Kebijakan Pengembalian Dana

Proses Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dimulai dalam:

1. 0 - 24 jam kerja setelah barang yang dikembalikan melewati QC gudang berdasarkan kebijakan pengembalian 7 hari.
2. Jangka Waktu Pengembalian Dana: Setelah diproses, pengembalian dana mungkin membutuhkan waktu 0 - 24 jam kerja untuk muncul di rekening bank/dompet Anda, tergantung pada penyedia pembayaran.
3. Pengembalian dana untuk pengembalian Try & Buy diproses dalam waktu 10 menit, dengan syarat kriteria kelayakan pengembalian terpenuhi.
4. Metode Pengembalian Dana:
   • Pesanan prabayar → dikembalikan ke metode pembayaran asli.
   • Pesanan COD → Detail rekening bank yang disebutkan oleh pembeli atau dompet STYLO atas
   • kebijakan pelanggan.
   • Semua produk bersumber dari merek dan menjalani pemeriksaan kualitas sebelum dikirim.
   • Perbedaan warna kecil karena pencahayaan atau tampilan layar tidak akan dianggap sebagai cacat.
5. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 0–24 jam.
6. Pesanan yang tidak memenuhi syarat untuk pembatalan:
   • Pesanan yang sudah dikemas atau dikirim.
   • Pesanan “Coba & Beli” setelah mitra pengiriman mengambilnya.
   • Barang diskon atau promosi eksklusif di mana ketentuan pembatalan secara khusus disebutkan.
7. Untuk pertanyaan apa pun terkait pembatalan pengembalian dana. Silakan hubungi opsi layanan pelanggan yang disediakan di dalam aplikasi atau hubungi support@Stylo.com

D. Keterlambatan Pengiriman & Kebijakan Logistik

Waktu pengiriman dapat bervariasi karena kondisi cuaca, ketersediaan kurir, dan volume pesanan yang tinggi.

E. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pakaian dalam, aksesoris, barang promosi eksklusif, dan barang obral mungkin tidak dapat dikembalikan.

F. Sengketa

Semua sengketa akan ditangani berdasarkan hukum Indonesia.

G. Kebijakan Penyalahgunaan dan Pelanggaran

1. STYLO berhak untuk membatasi atau memblokir akun yang terlibat dalam:
   • Pengembalian yang berlebihan atau curang
   • Penyalahgunaan layanan Coba & Beli
   • Penyalahgunaan penawaran atau kredit dompet
   • Pelecehan atau perilaku kasar terhadap staf dukungan atau mitra pengiriman.

H. Penafian Inventaris & Ketersediaan

1. Ketersediaan produk didasarkan pada pembaruan inventaris secara real-time.
2. Pesanan dapat dibatalkan secara otomatis jika suatu barang kehabisan stok pada saat pemrosesan.

I. Pemberitahuan Keranjang

Anda memahami bahwa, jika produk yang dipilih dalam keranjang Anda kehabisan stok, STYLO memberi Anda pilihan di keranjang Anda untuk memilih produk dari penjual lain, Anda memahami bahwa harga produk dari penjual lain mungkin berbeda.

J. Beberapa Penjual

Anda memahami bahwa produk dengan gaya tertentu dapat dijual di Platform oleh beberapa penjual dan harga produk di halaman daftar Platform mungkin tidak selalu mencerminkan harga terendah untuk gaya tertentu tersebut. Hal ini karena penjual yang harganya ditampilkan di halaman daftar dipilih berdasarkan sejumlah parameter, dan harga hanyalah salah satu parameter tersebut. Namun, begitu Anda sampai di halaman tampilan produk di Platform untuk gaya tertentu, Anda akan memiliki akses ke harga yang ditawarkan oleh semua penjual di Platform untuk gaya yang relevan.

K. Informasi Rekening Bank untuk Pengembalian Dana

1. Untuk keperluan pemrosesan pengembalian dana (refund), PT Stylo Technologies Jaya Indo Global (“Perusahaan”) dapat meminta informasi perbankan tertentu dari Pengguna, yang terbatas pada nomor rekening bank dan nama pemilik rekening (“Informasi Rekening Refund”).
2. Informasi Rekening Refund:
   • Tidak diwajibkan untuk akses atau penggunaan umum Platform Stylo.
   • Akan diminta hanya pada saat Pengguna mengajukan permintaan retur dan/atau pengembalian dana.
   • Dikumpulkan semata-mata untuk tujuan penyelesaian pengembalian dana, khususnya melalui transfer bank.
3. enyampaian Informasi Rekening Refund bersifat sukarela. Namun, apabila Pengguna tidak menyampaikan informasi tersebut, Perusahaan tidak dapat memproses pengembalian dana melalui transfer bank atau dapat terjadi keterlambatan dalam proses pengembalian dana.
4. Perusahaan tidak akan menggunakan Informasi Rekening Refund untuk tujuan lain selain pemrosesan pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

L. Tata Kelola Data Keuangan dan Kepatuhan Regulasi

1. Perusahaan bukan merupakan bank, penyelenggara sistem pembayaran, maupun penerbit uang elektronik, serta tidak menyimpan dana, saldo, atau instrumen pembayaran milik Pengguna.
2. Informasi rekening bank yang dikumpulkan untuk keperluan pengembalian dana:
   • Digunakan hanya sebagai rekening tujuan transfer pengembalian dana.
   • Tidak terhubung dengan sistem saldo, dompet elektronik, atau stored value.
   • Tidak memberikan kewenangan, akses, atau kontrol kepada Perusahaan atas rekening bank Pengguna.
3. Perusahaan menerapkan pengendalian internal dan prosedur yang selaras dengan:
   • prinsip manajemen risiko sistem elektronik,
   • kewajiban perlindungan konsumen, dan
   • standar tata kelola keamanan informasi yang lazim diterapkan dalam industri jasa keuangan di Indonesia.
4. Akses terhadap data pribadi keuangan:
   • Dibatasi hanya kepada personel yang berwenang;
   • Dicatat dan diawasi untuk keperluan audit dan keamanan;
   • Tunduk pada kewajiban kerahasiaan dan kebijakan internal Peruksahaan.
5. Dalam hal terjadi pelanggaran data pribadi yang berdampak pada data keuangan, Perusahaan akan melakukan pemberitahuan kepada Pengguna dan otoritas terkait sesuai dengan ketentuan UU PDP dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

M. Metode Pengembalian Dana dan Posisi Regulasi

1. Perusahaan tidak:
   • Menyimpan dana milik Pengguna;
   • Menyelenggarakan layanan pembayaran, pengiriman dana, atau dompet elektronik;
   • Mewajibkan Pengguna memiliki saldo atau stored value dalam Platform.
2. Pengembalian dana hanya dilakukan setelah:
   • Verifikasi kelayakan retur;
   • Konfirmasi nilai pengembalian dana.
   • Penyampaian Informasi Rekening Refund yang sah oleh Pengguna.